Der direkte Draht zu uns. Kontaktmöglichkeiten
im Überblick.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses, jedoch nicht bevor Sie diese Widerrufsbelehrung sowie alle gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtinformationen erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns (Ascory Bank AG, Große Elbstraße 39, 22767 Hamburg, E-Mail: ascory@kundenserviceteam.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür:

• dieses elektronische Widerrufsformular auf unserer Online-Benutzeroberfläche nutzen, 
• Ihren Widerruf über das gesicherte Onlinebankingportal übermitteln oder
• eine Erklärung in Textform (z. B. E-Mail, Brief) abgeben.

Die Nutzung des bereitgestellten elektronischen Widerrufswegs ist nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab Zugang Ihres Widerrufs zurückzuzahlen.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zugang des Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.


Elektronische Eingangsbestätigung

Bei Nutzung unseres Online-Formulars bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail oder PDF).

 

Hinweis zum Ausfüllen: Bei einem Gemeinschaftskonto reicht die Angabe eines Kontoinhabers.

Alternativ können Sie uns ihre Beschwerde über die folgenden Wege zukommen lassen:

E-Mail: customercare@ascory.de

oder per Fax an: + 494066864949

oder per Post an:
Ascory Bank AG
Große Elbstraße 39
22767 Hamburg


Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie kostenlos.

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen als 4 Werktage, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.

Unsere Leitlinie ist es, eine faire Lösung zu finden. Das Ergebnis besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen oder teilen es Ihnen schriftlich mit.


Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

und

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

Tel.: +49 (0) 228 4108-0

Fax: +49 (0) 228 4108-1550

 

E-Mail: poststelle@bafin.de

Web: http://www.bafin.de