Der direkte Draht zu uns. Kontaktmöglichkeiten
im Überblick.

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Beschwerde einreichen

Alternativ können Sie uns ihre Beschwerde über die folgenden Wege zukommen lassen:

E-Mail: customercare@ascory.de

oder per Fax an: + 494066864949

oder per Post an:
Ascory Bank AG
Große Elbstraße 39
22767 Hamburg


Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie kostenlos.

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen als 4 Werktage, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.

Unsere Leitlinie ist es, eine faire Lösung zu finden. Das Ergebnis besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen oder teilen es Ihnen schriftlich mit.


Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

und

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

Tel.: +49 (0) 228 4108-0

Fax: +49 (0) 228 4108-1550

 

E-Mail: poststelle@bafin.de

Web: http://www.bafin.de

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